|
AQ-403 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ
Amaç: Müşterinin ne istediğini anlayabilmek, müşteri beklentilerini karşılamak için neler yapılabileceğini bilmek, müşterinin bizi yönetmesine izin vermek gibi unsurları ele alıp değerlendirmektir.
Katılımcı Profili: Müşteri İlişkileri / Pazarlama /CRM Takımı Çalışanları / Bölüm Yöneticileri.
Eğtiim Detayları: Müşteri Kavramı Ve Müşteri İlişkilerinin Tarihsel Gelişimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İçin Değer Yaratma
Müşteriyle Temas Ve İletişim - İletişim Modeli Ve Unsurları
Müşteriyle İletişimde Empati
Müşterilerle İletişim Biçimleri - Kritik Anlar
Müşteriye Hizmetin Bireylere Olumlu Etkileri
Müşteriyi Kazanma Ve Tutma
Kaybedilen Müşterinin Kazanılması -Müşteri Şikayetlerinin El Alınması
Müşteri Memnuniyetinin Maliyeti
Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 Kişi
Süresi: 1 Gün
Not: Katılımcılara eğitim notları ve sertifika verilecektir.
| 
Kurumsal
